ra66-এর সঙ্গে যোগাযোগের তিনটি পথ আছে—[email protected] ইমেইল, সরাসরি চ্যাট এবং /contact/ ফর্ম। বার্তায় অ্যাকাউন্টের মেইল, সমস্যার পেজের ঠিকানা ও ডিভাইসের বিবরণ দিলে সহায়তা ডেস্ক দ্রুত টিকিট খুলে উত্তর দেয়; পাসওয়ার্ড বা ওটিপি কখনো চাওয়া হয় না।
বার্তার নিয়ম
যোগাযোগ ও তথ্য ব্যবহারের শর্ত
ra66-এর কাছে যোগাযোগ মানে একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া। আপনি /contact/ ফর্মে লিখলে বা [email protected]এ মেইল করলে আমরা বার্তাটি একটি টিকিট নম্বরে ঢুকিয়ে রাখি, যাতে একই বিষয়ে দ্বিতীয়বার সব লিখতে না হয়। ফর্মে অ্যাকাউন্টের মেইল, সমস্যার পেজের ঠিকানা, ফোনের মডেল ও ব্রাউজারের নাম দিন। স্ক্রিনশট থাকলে সংযুক্ত করুন—তদন্তের সময় অর্ধেক কমে যায়। যোগাযোগের সময় আমরা শুধু সমস্যা সমাধানের জন্য দরকারি তথ্যই নিই: নাম, অ্যাকাউন্ট আইডি, লেনদেনের রেফারেন্স ও ডিভাইসের বিবরণ।
পাসওয়ার্ড, ওটিপি কোড বা পিন কখনো চাই না; কেউ চাইলে বুঝবেন সেটি আমরা নই। এই তথ্য কী কাজে লাগে? পরিচয় মেলানো, লেনদেন যাচাই এবং প্রতারণা ঠেকানো—এই তিনটি কাজেই। কোনো প্রচারাভিযানে আপনার অনুমতি ছাড়া বার্তার কথা ব্যবহার করা হয় না। সিদ্ধান্ত আপনার হাতে: কোন পথে উত্তর নেবেন, কী তথ্য দেবেন, আর কখন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করবেন।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ একই ফর্মে করুন, বিষয়ের ঘরে স্পষ্ট লিখুন কী চান। বাংলাদেশে প্রযোজ্য স্থানীয় আইন ও আমাদের বয়সসীমা অনুযায়ী ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন না; সন্দেহ হলে আমরা পরিচয় যাচাই করি এবং প্রয়োজনে অ্যাক্সেস বন্ধ করি।
কী তথ্য নেওয়া হয়
নাম, অ্যাকাউন্ট আইডি, যোগাযোগের মেইল, লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও ডিভাইসের বিবরণ। পাসওয়ার্ড, ওটিপি কোড বা পিন কখনো নেওয়া হয় না, কেউ চাইলেও দেবেন না।
কেন দরকার
পরিচয় মেলানো, লেনদেন যাচাই ও প্রতারণা ঠেকাতে এই তথ্য লাগে। এর বাইরে অন্য কোনো কাজে আপনার বার্তা ব্যবহার করা হয় না, অনুমতি ছাড়া কারও সঙ্গে ভাগও করা হয় না।
আপনার পছন্দ
কোন পথে উত্তর নেবেন আর কী তথ্য দেবেন, তা আপনি ঠিক করেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বা তথ্য সংশোধনের আবেদনও আপনি যেকোনো সময় করতে পারেন, কারণ জানানোর দরকার নেই।
আবেদন জানানোর পথ
[email protected] বা /contact/ ফর্মে লিখে পরিবর্তনের আবেদন করুন। পরিচয় মিলে গেলে পরিবর্তনটি করা হয় এবং কী বদলানো হলো তা টিকিটে লিখে জানানো হয়।
সহায়তা চ্যানেল
কোন পথে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন
সবচেয়ে দ্রুত পথ সরাসরি চ্যাট—ডেস্ক প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত খোলা থাকে, মোবাইলে নিচের ডান কোণে বাটনে চাপ দিলেই চ্যাট উইন্ডো ওঠে। ইমেইল [email protected] সারাদিন গ্রহণ করে; বিস্তারিত লিখলে একবারেই কাজ হয়। /contact/ ফর্মে বিষয় বাছাইয়ের ঘর আছে, তাই অভিযোগ ও তথ্য সংশোধনের আবেদন আলাদা টিকিটে যায়। রাজশাহী থেকে লিখুন বা বরিশাল থেকে—উত্তর একই ডেস্ক থেকেই আসে, বাংলায়।
ইমেইল সহায়তা
[email protected]এ লিখুন। অ্যাকাউন্টের মেইল থেকে পাঠালে আমরা দ্রুত আইডি মিলাতে পারি; সমস্যার স্ক্রিনশট থাকলে সংযুক্ত করুন, তাতে জিজ্ঞাসা কম হয়।
সরাসরি চ্যাট
মোবাইলে নিচের ডান কোণে চ্যাট বাটন, কম্পিউটারে উপরের ডান পাশে। সকাল ৯টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত অনলাইন ডেস্ক বসে থাকে, সাধারণত কয়েক মিনিটেই উত্তর মেলে।
/contact/ ফর্ম
বিষয় বাছাইয়ের ঘর থাকায় অভিযোগ, তথ্য সংশোধন বা লেনদেনের প্রশ্ন আলাদা টিকিটে যায়। পেজের ঠিকানা আর ফোনের মডেল লিখতে ভুলবেন না, এতে তদন্ত দ্রুত হয়।
তথ্য সুরক্ষা
ra66 কীভাবে আপনার তথ্য সামলায়
ra66-এর কাছে আপনার তথ্য জমা থাকে একটি সীমিত তালিকায়: যোগাযোগের বার্তা, টিকিট নম্বর, অ্যাকাউন্ট আইডি আর লেনদেনের রেফারেন্স। কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন ধরে রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে; সেটিংস থেকে আপনি সেগুলো মুছে দিতে পারেন। অ্যাকাউন্টে দুই স্তরের যাচাই চালু রাখলে কেউ পাসওয়ার্ড জেনেও ঢুকতে পারে না। পুরোনো টিকিট নির্দিষ্ট সময় পর মোছা হয়; তথ্য সংশোধনের অনুরোধ /contact/ দিয়েই করুন।
কুকি ও সেশন
লগইন ধরে রাখতে ও ভাষার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় মুছে দিতে পারেন, তাতে সহায়তা নেওয়া বা অ্যাকাউন্টে ঢোকা বন্ধ হয় না।
টিকিট কতদিন থাকে
যোগাযোগের টিকিট ও সংযুক্ত ফাইল নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। আগের বার্তা আবার দেখতে চাইলে টিকিট নম্বর জানালেই আমরা খুঁজে দিই।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
দুই স্তরের যাচাই চালু থাকলে কেউ পাসওয়ার্ড জেনেও ঢুকতে পারে না। চেনা যায় না এমন লগইন দেখলে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড বদলে আমাদের সহায়তা ডেস্কে জানান, আমরা সেশন বন্ধ করে দিই।
পরিবর্তনের অনুরোধ
তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা অভিযোগ—সব আবেদন /contact/ দিয়েই নেওয়া হয়। পরিচয় যাচাই শেষে কী বদলানো হলো, কে দেখল আর কখন—সবটুকু টিকিটে লিখে জানানো হয়।
সাধারণ প্রশ্ন
যোগাযোগ নিয়ে প্রশ্ন ও উত্তর
যোগাযোগ নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলো নিচে সাজিয়েছি। উত্তরগুলো আমাদের সহায়তা ডেস্কের নিজস্ব নিয়ম অনুযায়ী লেখা—চ্যাট, ইমেইল বা /contact/ ফর্ম, যে পথেই লিখুন একই নিয়ম খাটে। কোনো উত্তর আপনার পরিস্থিতিতে মিলছে না মনে হলে সরাসরি চ্যাটে লিখুন; আগের টিকিট নম্বর দিলে পুরোনো বার্তাও মিলিয়ে দেখতে পারব।
ra66-এ সরাসরি চ্যাট কখন পাওয়া যায়?
প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত চ্যাট ডেস্ক খোলা থাকে। এই সময়ের বাইরে [email protected]এ মেইল করুন, পরের কর্মদিবসে প্রথম উত্তর পেয়ে যাবেন।
বার্তা পাঠানোর পর উত্তর কত সময়ে আসে?
সরাসরি চ্যাটে সাধারণত কয়েক মিনিটেই উত্তর মেলে। ইমেইলে প্রথম উত্তর দুই ঘণ্টার ভেতরে আসে, আর জটিল লেনদেনের তদন্তে এক কর্মদিবস পর্যন্ত লাগতে পারে।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য সংশোধনের আবেদন কীভাবে করব?
একই /contact/ ফর্মে বিষয়ের ঘরে ‘অ্যাকাউন্ট বন্ধ’ বা ‘তথ্য সংশোধন’ লিখে পাঠান। পরিচয় মিলে গেলে আমরা পরিবর্তনটি করে ফেলি এবং টিকিটে জানিয়ে দিই।
আমার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়?
যোগাযোগের টিকিট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। কোন তথ্য কী কাজে রাখা হচ্ছে জানতে চাইলে /contact/ দিয়ে লিখুন, লিখিত উত্তর পাবেন।
কোন তথ্য দিলে সমাধান দ্রুত হয়?
অ্যাকাউন্টের মেইল, সমস্যার পেজের ঠিকানা, ফোনের মডেল, ব্রাউজারের নাম আর স্ক্রিনশট—এই পাঁচটি দিলে আমাদের দিক থেকে বাড়তি প্রশ্ন করতে হয় না, টিকিটও দ্রুত বন্ধ হয়।
অভিযোগ জানানোর আলাদা পথ আছে কি?
একই ফর্মে অভিযোগ বাছাই করুন, টিকিট আলাদা খুলবে এবং অভিজ্ঞ সহায়তা দল দেখবে। পাসওয়ার্ড বা ওটিপি কোড কখনো পাঠাবেন না—আমরা কখনো সেগুলো চাই না।